FAQ

Allgemeines

Wie funktioniert der Webshop "DIEONLINEDRUCKEREI.EU" von dp onlinedruck?

Durch einen excellent ausgestatteten Maschinenpark und hervorragend ausgebildete Mitarbeiter in unserem Familienunternehmen sind wir in der Lage jeden Druckauftrag noch am gleichen Tag zu produzieren und per DHL, UPS oder unsere eigenen Fahrzeuge sofort auszuliefern. Auf Wunsch gerne am gleichen Tag, auch in andere Länder. Just-in-time gilt nicht nur für unsere Lieferanten, sondern auch für uns. Probieren Sie es aus!
Im Offsetdruck entsteht durch das Sammeln von vielen Aufträgen und technisch optimales Zusammenstellen auf großen Druckformen ein großer Gesamtauftrag, der viel günstiger produzierbar ist als z.B. ein einzelner Flyerauftrag. Nur wenn sich viele Kunden die hohen Kosten für z.B. eine Druckplatte teilen, lässt sich ein hochwertiges Offset-Produkt zu den guten Preisen anbieten. Außerdem vergibt dp-onlinedruck die Aufträge nicht an verschiedene, externe Druckereien, sondern druckt alles in unseren eigenen Häusern - das hält Wege kurz und damit Kosten niedrig.

Kann ich bei dp onlinedruck auch meine Flyer designen & layouten lassen?
Selbstverständlich! Durch unsere Grafikdesigner ist dp onlinedruck in der Lage Ihr gewünschtes Produkt zu erstellen! Dank In-House oder wall-to-wall-Produktion werden räumliche Distanzen überwunden und somit optimale Bedingungen für eine langjährige Zusammenarbeit mit Ihnen geschaffen.

Welche Zahlungsarten sind möglich?
Zur Zeit können Sie per Paypal, Sofortüberweisung und Vorkasse zahlen.

Produkte/Preise/Sortiment/Reklamation

Produziert dp onlinedruck auch größere Auflagen als die angegebenen?
Natürlich. Unser Familienunternehmen ist bald 100 Jahre alt und neben der Tradition und Erfahrung sind unsere Offsetdruckereien in der Lage fast jede gewünschte Auflage zu produzieren. Bitte schicken Sie uns eine Email und wir unterbreiten Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot. Für weitere Informationen besuchen Sie unsere Website www.dp-konzept.eu

Kann ich auch Flyer in anderen Formaten produzieren lassen?
Ja. Wir produzieren fast jedes Format und freuen uns über jede Herausforderung.


Kann ich es billiger haben? Gibt es Wiederverkäufer-Rabatte? 
Wenn wir ein konstant hohes Auftragsaufkommen beobachten (ab 20 Bestellungen pro Monat) sind wir in einem gewissen Rahmen gesprächsbereit.

Reklamation
Reklamationen können wir nur schriftlich (per Post) bearbeiten. Unsere Abteilung für Qualitätssicherung wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden. Bitte haben Sie Verständnis, dass Reklamationen auf Grund von Vorlagen- bzw. Datenfehlern nicht anerkannt werden können. Hierzu zählen insbesondere:

- fehlende Beschnitt-Zugabe (ungleich geschnitten, weiße Papierblitzkanten)
- zu viel Farbauftrag (Zusammenkleben, Abziehen)
- schlechte Bildauflösung (Auflösung unter 180dpi, gepixelt)
- Farbverschiebungen durch die Konvertierung von RGB-Vorlagen.

Sind andere Produkte, Falzungen, Sonderverarbeitungen möglich?
Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot. Unsere Kapazitäten und Verarbeitungstechniken reichen weit über die im Shop angebotenen Standardprodukte hinaus.


Gibt es bei dp onlinedruck gestanzte Produkte?
Ja. Gerne beantworten wir Ihre individuelle Anfrage. Senden Sie uns das Kontaktformular zu!

Welche Produkte stellt dp onlinedruck nicht her? 
Wir drucken nicht im Rollenoffset. Gerne werden wir Ihnen aber, nach kurzer Rücksprache, einer unserer vielen Partner zur Verfügung stellen.

Was bedeutet 4/4-farbig?
Die Zahlen bedeuten die Anzahl der Druckfarben je Seite. 1/0-farbig heißt also auf der Vorderseite mit einer Druckfarbe bedruckt. 1/1 heißt beidseitig einfarbig. 4/4-farbig heißt beidseitig 4-farbig bedruckt.

"4-farbig ist ja gut und schön, ich will meinen Flyer aber mit Foto und richtig bunt..."
4-farbig heißt bunt. Das kommt daher, dass sich Buntdruck aus den 4 Grundfarben Cyan, Magenta, Gelb und Schwarz zusammensetzt. Aus diesen Farben mischt sich ein Buntbild.

Bekomme ich einen Korrekturabzug / Proof vor dem Druck?
Bei Standardaufträgen erstellen wir keine Proofs oder Korrekturabzüge. Sie können aber in unserer Artikelkategorie Proofs farbverbindliche, nach Medienstandard 2006 zertifizierte Proofs bestellen. Bei Broschüren und Katalogen können Sie außerdem einen standverbindlichen Korrekturplot und ein Titelseiten-Proof als Zusatzartikel dazubestellen.

Was wird bei einem Datencheck geprüft?
Auf Wunsch überprüfen wir Ihre Druckdaten bezüglich Auflösung, Beschnitt, Datenformat und Schrifteinbettung. Diese Zusatzoption können Sie für jedes Produkt dazubestellen. Wir übernehmen keine Garantie für Rechtschreib- und Satzfehler, Farbwiedergabe oder Probleme, die durch die Überschreitung des maximalen Farbauftrags von 300% entstehen. Grundsätzlich nicht geprüft werden auch die Überdrucken-Einstellungen und die Position von Falz- und Perforationslinien, da hier gestalterische Erwägungen im Vordergrund stehen können.

Lieferzeiten
Unsere Digital hergestellten Produkte werden bei Bestellung im Shop (bis 10.00 Uhr) noch am gleichen Tag gefertigt und verlassen am selben Tag unser Haus. Offsetprodukte benötigen ca. 7 Werktage.

Versand
Wie werden die Produkte von dp onlinedruck versandt?
Fast alle Aufträge werden mit DHL, DPD oder UPS versandt. Größere Aufträge mit einer oder mehreren Paletten werden mit unserer hauseigenen Spedition verschickt.

Versandkosten
Bei allen unseren Produkten werden die Versandkosten in der Rechnung als zusätzliche Position ausgeworfen.


Wo ist mein Paket?
Unser Versanddienstleister DHL benachrichtigt Sie mit dem Service Quantum View Notify per E-Mail, wenn ein Paket an Sie versandt wurde. Auch falls mit der Sendung ein Problem auftreten sollte, werden Sie direkt von DHL kontaktiert.


Sind Zölle und Einfuhrgebühren im Preis eingeschlossen?
Ja, in unseren Versandkosten sind alle Zollabwicklungsgebühren für die Lieferung in ein Drittland eingeschlossen. Lediglich die Mehrwertsteuer (in der Schweiz z.B. 7,6 %) wird noch zusätzlich fällig, Ihnen durch DHL berechnet und dann an den Staat weitergeleitet. Auf der Mehrwertsteuer-Abrechnung wird in der Schweiz durch DHL evtl. noch eine zusätzliche Vorlageprovision von 18,50 SFR berechnet.

Kann ich bei meiner Bestellung eine abweichende Lieferadresse angeben?
Selbstverständlich können Sie Ihre Drucksachen abweichend von Ihrer Rechnungsadresse an einer anderen Lieferadresse zustellen lassen. Ihre Adressdaten können Sie während des Bestellvorganges eingeben. Bitte beachten Sie, dass ein Splitten Ihrer bestellten Auflagenhöhe an mehrere verschiedene Adressen nicht möglich ist. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus steuerrechtlichen Gründen nur eine Lieferung in das Rechnungsland anbieten können.

Kann mein Paket auch neutral versendet werden?
Ja natürlich.
Bei Angabe einer abweichenden Lieferanschrift, versenden wir Ihre Sendung standardmäßig immer und ohne Aufpreis neutral. Der Versand erfolgt dabei mit einem neutralen Lieferschein (ohne Absender, Logo etc.) und ohne die Angabe eines Absenders auf dem Paket und Paketschein.
Diese Option ist speziell für Agenturen und Wiederverkäufer ideal, um sich Versandkosten und unnötige Versandlaufzeiten zu ersparen, da die bestellten Drucksachen direkt an Ihren Endkunden gesendet werden. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Zahlungsart Nachnahme (bar bei Anlieferung) nicht zu empfehlen ist. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass aus organisatorischen Gründen keine Musterexemplare zusammen mit der Rechnung versendet werden können.
Bei Bestellungen, bei denen Rechnungsadresse gleich Lieferadresse ist, findet der Versand ebenso in neutralen Kartons ohne Angabe der Absenderadresse statt. Hier liegt aber unsere Rechnung mit Firmenadresse etc. bei. Alle unsere Bestellungen werden grundsätzlich mit neutralem Verpackungsmaterial und ohne hinzufügen von Werbeflyern, Werbematerial etc. abgewickelt.

 

Technische Details zu unseren Produktionsstrecken

Auf welchen Druckmaschinen druckt dp onlinedruck?
Wir produzieren im Offsetbereich auf Heidelberg Maschinen. Von Beginn an vertrauen wir auf die hohe Qualität und den herausragenden technischen Standard der Heidelberg Druckmaschinen.

Im Digitaldruck produzieren wir auf Konica Minolta, Xerox und Canon. Durch diese Vielfalt sind wir in der Lage fast jede Grammatur auch Digital zu drucken. Bei der Wahl unserer Partner galt auch hier der  eigene hohe Qualitätsanspruch dieser Häuser.


Welche Maschinen stehen in der Weiterverarbeitung zur Verfügung?
Für Falzungen mit hohen und mittleren Auflagen stehen FKS, Herzog & Heimann, Stahl- und MBO- Falzmaschinen zur Verfügung. Verschiedene Polar Schneidmaschinen sorgen für präzise und effiziente Schnitte. Broschüren werden auf einem unserer beiden Müller Martini Sammelhefter mit 6 Stationen gefertigt. Broschürenheftung im Format DIN-A6 bis DIN-A3 Überformat ist möglich. Natürlich wie gewünscht mit 2- oder 4-fach Heftung.

Wie erstellt dp onlinedruck die Druckplatten? Raster, Farbstandards etc.?
Unsere Druckplatten werden auf präzisen AGFA CTP-Belichtern hergestellt. Wir rastern über ein AGFA Apogee-X Workflowsystem normalerweise mit einem elliptischen 70er-Raster (175lpi) um eine möglichst perfekte Detailwiedergabe zu erreichen. Alle Druckplatten werden nach den Vorgaben der Qualitätsnorm ISO 12647-2 (Prozess-Standard-Offset) belichtet.


Welche Papiere bedruckt dp onlinedruck?
Wir verwenden ausschließlich hochwertige, chlorfrei gebleichte Qualitätspapiere von namhaften Herstellern.

Datenlieferung

Wie kann ich meine Druckdaten übermitteln?
Grundsätzlich bitten wir Sie nach Möglichkeit unsere komfortable Uploadfunktion im Webshop zur Datenlieferung zu verwenden. Nachdem Sie eine Bestellung abgeschlossen haben, gelangen Sie automatisch zur Uploadfunktion. Dort können Sie Ihre Daten auf unseren Webserver übertragen. Bitte verwenden Sie entsprechende Dateinamen, um uns z.B. Vorder- und Rückseite oder Seitennr. XY zu verdeutlichen. Darüber hinaus können Sie uns auch einen Datenträger zusenden oder die Daten, soweit möglich, auch per Mail schicken. Beachten Sie bitte, dass sich die Lieferzeiten bei Zusendung eines Datenträgers verlängern!

Kann ich meine Daten packen (ZIP/RAR)?
Selbstverständlich. ZIP- und RAR-Archive können wir verarbeiten. Bitte keine SIT-Dateien. Achten Sie darauf, dass keine Passwörter vergeben wurden.

Welche Datenformate kann dp-onlinedruck verarbeiten?
Als Bilddateien können wir JPG, und TIFF verarbeiten. Als Vektordateien können wir nur PDF-Dateien verarbeiten. Wichtig hierbei: Alle Schriften und Grafiken einbinden.

Kann dp onlinedruck offene Satzdateien z.B. aus QuarkXpress, InDesign, CorelDraw, Freehand oder Illustrator verarbeiten?
Das können wir  in Spezialfällen anbieten. Allerdings bedeutet das für uns einen Mehraufwand, den wir berechnen müssen. In der Regel sind das ca. 30,- bis 50,- Euro zzgl. MwSt. Einen verbindlichen Preis können wir Ihnen allerdings erst im konkreten Fall, nach Rücksprache mit einem unserer Mitarbeiter, anbieten. In der Regel berechnen wir hier nach Zeitaufwand. (60,-- €/Std.) Bitte beachten Sie, dass es durch die manuelle Datenverarbeitung zu Verzögerungen der ausgewiesenen Produktionszeiten kommen kann und dass in der Regel zur Sicherheit ein (kostenpflichtiger) Korrekturplot erstellt wird, der dann von Ihnen freigegeben werden muss.
Aus technischer Sicht ist eine Verarbeitung nur möglich, wenn uns alle verwendeten Bilder und Grafiken, sowie alle erforderlichen Schriften vorliegen.

Kann ich auch Photoshop-Dateien (*.psd) schicken?
Eigentlich wäre das kein Problem. Aber: Photoshop-Dateien benötigen durch die Bearbeitungsfunktionen wie Ebenen, Pfade und Masken wesentlich mehr Dateigröße als z.B. JPG-Dateien. Speichern Sie deshalb bitte Photoshop-Daten als JPG oder TIFF ab. Außerdem werden dadurch versehentliche Änderungen oder Schriftersetzungen bei der Verarbeitung ausgeschlossen.

Maximaler Farbauftrag
Der maximale Gesamtfarbauftrag C+M+Y+K Ihrer Bilddaten sollte 300 % nicht überschreiten. Ein Überschreiten des empfohlenen Farbauftrages kann ein Abziehen bzw. Zusammenkleben zur Folge haben. Diesbezügliche Reklamationen können nicht anerkannt werden. (Info: Um ein sattes Schwarz darzustellen genügen 100 % Schwarzanteil und 50 % Cyananteil! Dies gilt insbesondere für Vollflächen und groß abgebildete Schriften)

Welche Bildauflösung soll ich für meine Grafiken benutzen?
Im Normalfall sind 300dpi bei Originalgröße ideal. Bei Plakaten sind auch nur 200dpi kein Problem und helfen die Dateigröße gering zu halten.

In welchem Farbraum muss ich die Daten anlegen?
Prinzipiell können wir Ihre Daten in jedem Farbraum verarbeiten. Allerdings müssen für den Druck alle Daten zu CMYK konvertiert werden. Das wird bei uns durch ein (dem Ziel-Papiertyp entsprechende) ISO-Profil nach Prozess Standard Offset (ISO 12647-2) realisiert. Dabei kommt es allerdings durch die unterschiedliche Größe (Gamut) der Farbräume zu unvermeidbaren Farbverschiebungen. So werden z.B. viele besonders leuchtende RGB-Töne in CMYK wesentlich flauer und ungesättigter. Sie ersparen sich eine böse Überraschung, wenn Sie ihre Daten bereits im Vorfeld in CMYK konvertieren. Die eventuell auftretenden Farbverschiebungen können Sie dann selbst beurteilen und im Zweifelsfall noch eingreifen. Reklamationen zu Farbabweichungen, die auf eine Farbraumkonvertierung beruhen, können wir leider nicht anerkennen.
Dieser Wikipedia-Artikel und die Infografik verdeutlicht das Problem der unterschiedlichen Farbräume: http://de.wikipedia.org/wiki/Gamut

Soll ich meine Bilddateien z.B. im Photoshop auch als PDF speichern?
Bitte nicht! Das ist zwar technisch gesehen kein Problem, allerdings ist es für uns wesentlich einfacher wenn nur echte PDFs, also PDFs mit Vektorinformationen auch als solche ankommen. PDFs sind die beste Wahl für die direkte Ausgabe aus Layoutprogrammen, jedoch nicht für das Speichern aus Pixel-Grafikprogrammen wie Photoshop, PhotoPaint oder PaintShopPro. In diesem Fall bitte immer als TIFF oder JPG speichern.

Wie erstelle ich eine PDF-Datei?
Es gibt verschiedene Wege eine PDF-Datei zu erstellen.
1. Der beste und sicherste Weg aus professionellen Layout-Programmen eine PDF-Datei zu schreiben ist über eine Postscript-Datei. Drucken oder exportieren Sie eine *.ps-Datei mit der PPD AdobePDF (beim Acrobat Distiller dabei) und wandeln Sie diese mit dem Acrobat Distiller unter Verwendung der Voreinstellung PDFX3 oder PrePress-Qualität in ein PDF um. Die PDFX3-Einstellung checkt dabei Ihre Daten im Voraus schon grob auf drucktechnische Verwendbarkeit.
2. Viele Layoutprogramme wie InDesign, QuarkXpress und CorelDraw unterstützen einen Direkten PDF-Export. Wichtige Einstellungen sind: Alle Schriften einbetten (bei Corel noch besser: Alle Schriften in Kurven umwandeln), Bildauflösung bei Farbe und Graustufen 300dpi und Bitmap 1200dpi, Farbraum: Euroscale Coated.
3. Über Zusatzprogramme wie PDFWriter. Von dieser Variante ist abzuraten, da in der Regel qualitativ schlechte PDFs erzeugt werden. Trotzdem gelten auch hier dieselben Einstellungen wie bei Punkt 2.

Passermarken, Beschnittzeichen, etc.
Beim Erstellen einer PS oder PDF-Datei haben Sie in professionellen Layoutprogrammen die Möglichkeit verschiedenste Marken und Hilfszeichen mit auszugeben. Bitte 2mm Beschnitt und Schneidemarken einstellen. Zugabe von Beschnitt dient als Spielraum für Schneidedifferenzen. Schriften und wichtige Informationen wie Logos, Adressen, Texte, etc., die nicht angeschnitten werden dürfen, müssen mindestens 4 Millimeter vom Rand des Endformates platziert werden. Bitte verzichten Sie auf gestalterische weiße oder farbige Ränder bzw. Outlines. Dies gilt für alle Produkte unseres Angebotes. Bei drahtgehefteten Broschüren und klebegebundenen Katalogen empfehlen wir mindestens 5 Millimeter (wenn möglich mehr) mehr Spielraum. Vor allem bei Broschüren mit hohem Seitenumfang kann es im Mittelteil zum Eindruck verschobener Seitenzahlen führen, welche dann zu knapp am Endformat stehen oder sogar angeschnitten werden.

Kann dp onlinedruck Word/Powerpoint/Publisher-Dateien verarbeiten?
Ja - ABER: Alle Office-Programme (Excel, Word, Powerpoint und auch Publisher) sind für professionelle Druckvorbereitung absolut ungeeignet! Wer dennoch solche Dateien schickt, der muss mit mindestens 35,-- € Konvertierungsgebühren rechnen. Außerdem weisen wir ausdrücklich darauf hin, dass das Ergebnis sehr unsicher ist. Zum Teil werden Zeilen anders umbrochen, Farben können sich verschieben und Schriften können sich ändern. Wenn Sie nur die Möglichkeit der Datenerzeugung in Office haben, empfehlen wir den Einsatz eines Shareware-PDF-Writers, um ein PDF zu erstellen.

Ich habe Filme für meine Drucksache. Kann dp onlinedruck diese verarbeiten?
Leider nein! Filme können wir nicht mehr verwenden. Wir benötigen digitale Druckdaten, da wir im CTP-Verfahren alles direkt auf die Druckplatte belichten.

Was muss ich bei Daten für eine Broschüre beachten?
Die Seiten dürfen nicht vorher ausgeschossen sein (1-24, 2-23, 3-22 etc.), sondern müssen fortlaufend als einzelne Seiten (1,2,3,4,...) angelegt sein. Broschüren können nur im PDF-Format angenommen werden. Die Broschüren müssen das richtige Seitenformat haben (Vergrößerung/Verkleinerung ist nicht möglich). In der Datei bitte nur Schnittmarken und 2 mm Beschnitt anlegen (umlaufender Beschnitt auf jeder Seite). Schriften müssen korrekt eingebunden sein. Bitte auf richtiges Überdrucken bei Schwarztext achten. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Seitenzahlen aufzubringen - Bei fehlender Paginierung kann für eine richtige Seitenfolge keine Gewähr übernommen werden. Zugabe von Beschnitt dient als Spielraum für Schneidedifferenzen. Schriften und wichtige Informationen wie Logos, Adressen, Texte, etc., die nicht angeschnitten werden dürfen, müssen mindestens 5 Millimeter (wenn möglich mehr) vom Rand des Endformates platziert werden. Bitte verzichten Sie auf gestalterische weiße oder farbige Ränder bzw. Outlines.

Bekomme ich meine eingesandte CD zurück?
Das ist leider nicht möglich!

Werden meine Druckdaten nach Fertigstellung des Auftrags gespeichert/archiviert?
Bitte haben Sie Verständnis, dass auf Grund des hohen Aufkommens ein Archivieren Ihrer Daten nur kurzfristig möglich ist. In der Regel stehen die Daten max. 2 Wochen zur Verfügung und werden dann automatisch gelöscht. Wenn Sie einen Folgeauftrag mit den gleichen Daten bestellen möchten, muss auf Grund des automatisierten Ablaufes wieder eine Bestellung über unseren Onlineshop ausgeführt werden und die Daten müssen erneut hochgeladen werden. Nur so ist eine genaue Zuordnung der Daten zur richtigen Bestellung und eine fehlerfreie Abwicklung garantiert.